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F.A.Q

DANS QUEL PAYS EST SITUÉ VOTRE ENTREPÔT ?
Notre entrepôt est situé en France.


LES PAIEMENTS PAR CARTE BANCAIRE SONT-ILS SÉCURISÉ SUR VOTRE SITE ? 
Oui, nous utilisons la plateforme de paiement STRIPE avec le cryptage SSL, qui garantit une sécurité à 100% pour toutes transactions effectuées sur notre site internet.

 

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ? 
Nous prenons 24-48h pour préparer votre commande, puis le service de livraison peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrés pour vous la livrer, nos clients reçoivent leurs commandes en moyenne entre 5 et 7 jours après avoir passé leurs commande.


EXPÉDIEZ-VOUS VOS COLIS DANS LE MONDE ENTIER ?
Nous expédions vos colis uniquement en francophonie (France, Belgique, Suisse, Luxembourg).

  

QUEL EST MON NUMÉRO DE COMMANDE ?
Il se peut que votre e-mail de confirmation de commande soit arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons donc à vérifier vos courriers indésirables. Si après vérification, vous ne trouvez pas l’email de confirmation comprenant votre numéro de commande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@zoopitheque.com.
Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes : – Objet de l’email : "Mon numéro de commande" Nous répondons sous 24 heures ouvrables.


COMMENT ANNULER MA COMMANDE ?
Il vous est possible d’annuler votre commande jusqu’à 24 heures après achat. Si vous vous situez dans ces délais, n’hésitez pas à contacter le service client à l’adresse suivante : info@zoopitheque.com. Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes : – Objet de l’email : Annulation de commande – Numéro de la commande à annuler. Nos équipes se chargeront d’annuler votre commande et procéderont ensuite à un remboursement intégral.

Dans le cas où vous vous trouvez hors délais et que votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons rien faire jusqu’à ce que vous receviez votre commande, suite à quoi nous pourrons procéder à un remboursement si nécessaire et ce, après retour de l’article vers nos entrepôts. Nous répondons sous 24 heures ouvrables.


EST-IL POSSIBLE DE MODIFIER MA COMMANDE ?
Il vous est possible de modifier votre commande (couleur, taille, modèle) jusqu’à 24 heures après achat sur votre boutique Maison Anderson. Si vous vous situez dans ces délais, n’hésitez pas à contacter le service client à l’adresse suivante : info@zoopitheque.com. Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :– Objet de l’email : Demande de retour/remboursement- Le numéro de votre commande. Nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables.

QUAND SAURAIS-JE QUE MA COMMANDE A ÉTÉ EXPÉDIÉE ?
Une fois que votre commande a été expédiée, un email de confirmation vous sera envoyé.

 

 

PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ?
Oui bien entendu. Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer un retour si votre commande ne vous convient pas. Les frais de renvoi restent cependant à votre charge. Nous vous rembourserons le ou les articles en question dès réception et contrôle de votre colis retour. Pour obtenir l’adresse d’envoi veuillez contacter notre support clients par e-mail: info@zoopitheque.com.